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  • 经济学人:社交网络分析软件重要性加强
  • 作者:管理员 发布日期:2021-06-20点击率:
  •   (中涛)北京时间9月5日消息,英国知名财经杂志《经济学人》(Economist)网络版近日刊文称,由于能够理清公众的社交网络关系,社交网络分析软件正被广泛应用于各个产业领域;从零售业到各国政府反恐行动,网络分析软件正释放出其巨大魔力。

      多年以来,对于每月通信费用开支较多的手机用户,各大移动运营商通常会给予奖励等优惠措施。但移动运营商同时也发现,虽然部分手机用户的通信费用支出总额并不大,但这些用户却能为运营商带来更多价值。这部分用户可定义为“影响者”(Influencers),他们可以说服各自家人、好友及同事转用某家移动运营商的服务。

      换句话说,如果移动运营商能够准确找到这部分“影响者”用户,并对这些用户予以特殊优惠,无疑将有利于提高该运营商的用户总量。在日常生活中,我们经常看到这样的现象:办公室高管及“发号施令者”会经常接到下属打来的通报电话,此类电话的通话时间并不长。这些高管经常会深夜给下属打电话。每到周末,这部分人群会接到很多电话,内容多与商务社交有关。另一方面,虽然这部分人群接听电话的时间通常较短,但他们主动拨打电话的通话时间通常都很长。

      如果借助所谓的“网络分析”(network analysis)软件,再对员工及客户的通话数据进行分析,各大企业就能识别出这部分“影响者”。网络分析软件并不是分析单一用户的通话记录,而是分析各用户所处的社交网络。在印度等竞争程度非常激烈的电信市场,此类分析软件已成为各大电信公司的有力助手。

      印度第一大移动运营商巴帝电信(Bharti Airte)IT部门主管阿姆里塔甘果特拉(Amrita Gangotra)透露,该公司部署网络分析软件后,使转投竞争对手的用户数量呈大幅降低之势。

      网络分析软件的市场增长潜力不可估量。业界人士预计,目前市场上可供使用的网络分析软件数量已超过100款,该软件也被称为“环节分析”或“预测分析”。网络分析软件所分析的数据来源,并不仅仅局限于通话记录等原始数据,也可采自企业和政府机构,以及Facebook、Myspace和Twitter等互联网公司。

      IBM是巴帝电信所使用网络分析软件的提供商。IBM表示,公司网络分析软件的年度销售额正呈两位数增长,预计到2015年时,该业务营收额将超过150亿美元。过去5年中,IBM共花费110亿美元用于收购网络分析软件开发商。美国知名市场研究公司Gartner此前发布报告称,各大企业用户都应注重网络分析软件的投资。

      网络分析软件的流行,一方面是由于获取信息的来源比以前有所扩大,另一方面则是网络分析软件本身易用性也大幅提高。IBM欧洲、中东和非洲(EMEA)区商务分析主管马克拉姆塞(Mark Ramsey)表示,10年前IBM需要聘请具有数学博士学位的专家来研究社交网络,如今本科生就能熟练使用各类网络分析软件。巴帝电信用户量为1.35亿,但负责操作网络分析软件的员工数量仅为100名左右。

      不可否认,在网络分析软件诞生前,各大企业用户也一直在想方设法提高各自销售额,并加强员工工作效率,但数据分析延伸到社交网络后,使企业用户获得新认识和新理念成为可能。美国肯塔基大学网络分析专家史蒂芬博尔加蒂(Stephen Borgatti)认为,理清社交关系,就好比是创建一个“权力指数”。比如一些公司会自动分析员工的电子邮件,以帮助高管提高员工管理水平。再如经常向高管询问工作建议的员工,将更容易获得升迁机会。

      美国网络分析软件开发商SAS高管埃伦乔伊纳(Ellen Joyner)指出,越来越多的金融企业正加入到使用网络分析软件行列,并希望借此查找出金融欺诈的预兆或线索。乔伊纳称,SAS最新版网络分析软件能够分析借款人的社交关系和收支情况,从而最大程度降低金融公司所面临的市场风险。

      举例来说,如果某位借款人计划开展一项与自己所处社交网络并不相关的业务,藏宝阁玄机站,同时该业务与借款人教育背景、以前所从事业务或商务旅行路线不相符合,则意味着该借款人可能将面临着无法如期偿还贷款的压力,甚至该借款人有可能从事金融欺诈活动。乔伊纳表示,SAS网络分析软件还能检测出借款人是否与犯罪分子有交往关系。

      去年期间,美国政府机构“复苏责任及透明局”(RATB)开始使用网络分析软件,以查找可能出现的金融欺诈案件。该局局长埃尔德瓦尼(Earl Devaney)表示,除了从互联网收集数据外,RATB还利用美国财政部及其他部门提供的数据,以查找那些“并不明显的社交关系”。金钥匙心水论坛,德瓦尼称,目前RATB使用的网络分析软件性能良好。2020香港马会资料大全,通过该软件,RATB已启动了250项刑事犯罪调查以及400项账目审计调查。

      美国副总统乔拜登(Joe Biden)今年6月表示,美国政府部门使用网络分析软件后,可有效阻止各类欺诈活动。美国弗吉尼亚州里士满市警察部门也开始使用网络分析软件,用于预防和打击各类刑事犯罪活动。该市警方已开始监测Facebook、Myspace及Twitter等社交网站上的各类信息,以从中查找出一些犯罪案件的线索。此外,美国政府还将网络分析软件用于反恐等事务。

      网络分析软件今后将往何种方向发展?业界人士认为,网络分析软件不应停留在分析个人与个人之间关系的层面上,而应向分析群体与群体之间关系方向发展。如果能够理顺这种群体间的关系,网络分析软件的应用范围无疑将更为广泛。